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  By 펀인 | 2020-02-27 |

  안녕하세요 고객님, 소중한여행후기 감사합니다. : )
  몇가지 오해하신 부분이 있는 듯 하여 답변남겨드리니 불만족 스러우셨던 부분 조금이나마 이해가 되셨으면 좋겠습니다.
  
  장비포함 부분은 사실 여러 업체를 비교해보시면 아시겠지만, 펀인에서는 거의 입출도 비용과 항구세, 환경세 정도만 받고 장비는 거의 무료나 다름 없는 서비스로 제공해드리고 있습니다.
  현지에서 구비하고 있는 장비의 사이즈가 만 6세이상의 소아들이 착용가능한 사이즈이며, 그 이하는 대여를 해드리더라도 사실 사이즈상 착용이 불가하여 제공해드리지 못하고 있습니다.
  이부분은 상품에 미리 고지해드린 사항이며, 거의 무료나 다름없이 제공해드리는 사항이라 추가적으로 키즈셋트까지 제공해드리기엔 무리가 있는 점 양해부탁드립니다.
  
  또한 해당 마나가하섬 투어는 가이드가 따로 없는 상품이며 따로 투어전일에도 연락을 드리지 않습니다.
  이부분 확정시 고객님께 보내드린 안내문자의 주의사항에 안내되어 있으며, 따로 가이드가 없는 투어이기 때문에 확정바우처 혹은 상품에 기재된 마나가하섬 이용방법 등을 꼭 고지해주셔야 합니다.
  마나가하섬 입도,출도 하실 때 진행요원과 섬내의 인포메이션 데스크나 장비렌탈샵에 있는 진행요원 등이 있으나 이분들은 가이드나 인솔자가 아니며 고객님들마다 구매하신 패키지가 다를 수 있어 인솔자처럼 케어를 해드리기엔 사실 어려움이 많습니다.
  또한, 실제 섬에서 스노쿨링 등을 하실때에도 따로 가이드나 인솔자가 없는 고객님들의 자유시간입니다.
  
  저희가 남겨드리는 비상연락처는 해당 투어 담당 가이드님의 연락처가 아닌, 저희 펀인과 상담 가능한 연락처 혹은 현지에서 펀인의 서비스를 대체해주고 있는 현지업체의 연락처입니다.
  많은 고객님들을 순차적으로 상담해드리고 있고 업체별 정해진 업무시간이 있다보니 상담시 빠른 답변이 안되거나 원활하지 못한 부분이 간혹 발생하는데, 이 부분은 좀 더 개선할 수 있도록 노력하겠습니다.
  
  이렇게 정성스러운 긴 후기 남겨주셔서 감사드리며, 소중한 여행에 불편을 드렸다면 정말 죄송합니다.
  고객님의 불편사항 현지에 전달하여 다음에도 저희 펀인을 찾아주신다면 더 나은 서비스로 찾아뵙도록 노력하겠습니다.
  고맙습니다.