안녕하세요.
보홀 에어텔 / 3박 5일 / 보홀 에어부산 항공권을 결제하였지만 출국에 큰 이슈가 생겨 출국이 불가할뻔했던 고객입니다.

컴플레인 폼을 어디서 어떻게 작성해야하는지 명확한 설명이 없으셔서 카톡문의란 그리고 리뷰란에 남깁니다.

출국 당일 3시간 전에 도착했지만, 에어텔닷컴에서 티켓 처리를 제대로 하지 않아 출국이 불가할뻔 하였습니다. 당시 에어부산에서는 저를 돕기 위해서 약 5명의 지상직 직원분이 붙어서 티켓 해결방법 + 다른 티켓 발권 방법을 고민해주시고, 체크인 카운터가 아닌 다른 층의 사무실까지도 뛰어다니시며 도움주시려 노력하였습니다.

하지만 에어텔닷컴에서 티켓 자체를 변경할 수 없게 막아 둔 상태라 도움을 주시기 어렵다며 저 빼고 남은 가족의 출국 여부를 결정하라셨습니다.

제가 대표자로 결제를 하고 제가 책임지고 가야하는 여행인데 제가 빠지는 일이 생긴다는게 너무 당혹스러웠고, 심지어 저희 가족이 가지 않겠다는걸 제가 먼저 보내고 추후에 해결이 되어 모두 갈 수 있었습니다.

이 과정에서 제가 티켓 해결 방법이 없다는 이야기를 듣고 출국을 포기했더라면, 그 보상은 대체 어떻게 진행하셨을지도 의문입니다.

월-금 근무시간에만 근무한다고 홈페이지에 써있었지만, 제가 갖은 방법을 동원해 지푸라기라도 잡는 심정으로 카톡상담/ 빠른상담/문의글을 올려, 마감 15분전에 담당 사원분이 연결되었고 결국 마감 3분전 티켓팅을 완료하고, 달리기해서 겨우 비행기에 탑승 할 수 있었습니다.

에어텔 닷컴으로 여행항공권을 결제한 것은 처음이었으나, 담당 사원의 빠른 응대로 신뢰할 수있겠다고 구매에 만족하였었지만 이 사건으로 에어텔닷컴뿐만 아니라 전체 여행사에 대한 신뢰도 잃었습니다.

저희 가족은 심지어 보홀 출국을 위해 부산에서 서울로 올라온 상황에 첫째 딸이고 유일한 책임자인 제 심정은 어땠을지 헤아리실수 있을지도 의문입니다.

여러 문의 글을 남기고 다양한 방법을 찾으려고 제가 기지를 발휘하지 않았으면 저 포함 4명의 첫 해외여행은 그대로 무산되었을 것이며 심지어 악몽으로 남았을 것입니다. 물론 다행히 출국을 할 수 있었으나, 퇴근 후 이런 불편을 겪고 비행을 하다보니 도착해서도 체력적으로 심적으로 너무 지쳐있었고, 오는 티켓도 하나의 여정으로 묶여있었기 때문에 한국행 티켓은 문제없을지 전전긍긍하며 여행중에도 재확인을 부탁드리기도 하였습니다. 이로 인해 이번 여행을 십분 즐기지 못한 기분이라 갔다온 지금도 참 안타깝습니다.

사람이기에 이런 실수를 할 수 있다고 생각하지만, 비행티켓을 사고 출국까지는 시간이 무척이나 많이 있었고 심지어 티켓에 이름 오류가 있어 수정요청을 드리면서도 확인하실 수 있는 부분이라고 생각이 듭니다.

이 부분 어떠한 이유로 어떻게 이런 실수가 있었던 것인지 빠른 시일내에 충분히 설명 부탁드리며 해당 보상방안도 안내 부탁드립니다.

(이 상황을 기록하기 위한 영상과 음성을 가지고 있으니 필요하시다면 전달드리겠습니다. 또한 이 모든 이슈에도 불구하고 퇴근후에 도움을 주신 부분에 대해서는 감사드리며 다행이라고 생각합니다)