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  김지태 팀장

  안녕하십니까. 에어텔 닷컴 여행사입니다.
  
  먼저 여행에 만족을 드리지 못해 죄송하다는 말씀부터 전해드립니다.
  나트랑&달랏 여행은 말씀하신 것처럼 이른 오전 출발의 비엣젯 항공을 탑승하지 않는다면 나트랑에서 바닷가 이용이 어려운건 사실입니다.
  또한, 현재 달랏으로 떠나는 직항 비행 일정이 없기에 모든 여행사는 나트랑에서 차량으로 달랏을 이동하는 상품만 준비가 되어 있는 상태입니다.
  패키지 일정에 가장 중요한 부분은 선택관광이나 쇼핑센터를 이용하지 않는다 하더라도 관광지 설명이나 개개인의 맞춤 안내멘트를 해주는 가이드가 필요한 부분인데, 고객님 후기를 보았을 땐 가이드 자질이 많이 부족했던 것 같습니다.
  식사는 쌀국수를 제공해드리진 못했지만, 호텔 조식에 제공되는 쌀국수나 현지식에 제공되는 반세오 등의 메뉴로 베트남 현지식은 충분히 즐기실 수 있을 것으로 생각됩니다.
  마지막날 공항 송영의 경우도 패키지 특성 상 선택관광을 진행하지 않는다면 공항이동이 원칙입니다. 고객님께서 일정변경 동의서 같은걸 작성하시어 개별시간 보내시다가 개별적으로 공항이동을 하셔도 되지만, 안전상의 이유로 공항으로 이동할 수 밖에 없는 상황입니다.
  
  좀 더 자세한 설명이 이루어졌다면, 조금은 나았을 수도 있을텐데 아쉽게 생각하고 죄송한 마음입니다. 다시한번 불편끼쳐 드려 죄송하며, 해당 내용 접수로 인해 가이드 행사보고서와 경위서 요청을 진행해둔 상태이며, 해당 내용 부분이 개선할 수 있도록 좀 더 상품구성에 신경쓰고 가이드 교육 또한 진행하겠습니다.