티메프 사태로 결제/재진행에 어려움이 많았지만, 힘써주신 장이슬 사원님께 감사드립니다.
코로나 19로 인해 항공/여행업계 전반이 어려웠는데, 팬데믹 이후 다시 활기를 찾은 여행업에 티메프 사태로 또 한 번 위기가 발생했습니다.
블록단위로 미리 좌석을 받아와서, 회사의 여유자금으로 발권이 이뤄진 뒤 나중에 여행이 종료된 후 30~60일 이후에 정산되다보니 플랫폼 결제시점과 여행사 정산시점이 상이하더군요..
고객들에게 재결제를 요청하시는 여행사 입장도 충분히 이해가 가고, 고객들은 플랫폼에 이미 결제했는데 왜 환불은 고객에게 넘겨야 하고 이를 여행사에 재결제를 해야하느냐 하는 문제로 갈등이 많으셨겠습니다.

이런 와중에도 에어텔닷컴에서 MD들과 협의 후 어떻게든 입점된 상품군들에 대한 환불처리를 적극 도와주셨고, 저도 개인적으로 위메프 본사에 찾아가 환불을 받게 되었습니다.

재결제가 불안했지만, 이리저리 알아봐 주시고 에스크로 서비스의 도입부터 위메프 내 카드할인/각종 프로모션 비용들까지 모두 떠안아 해당 금액으로 재결제를 안내주시고, 포인트적립까지 신경써주신 에어텔닷컴 관계자 및 대표님께 감사드립니다.

덕분에 즐거운 여행도 다녀왔고, 주변 분들에게 에어텟닷컴의 노력들에 대해 많이 알려드리게 되었습니다.
카드할인이나 프로모션으로 오픈마켓/소셜커머스에서 구매하는 경우가 많았는데, 앞으로는 에어텔닷컴에서 여러 상품군들도 많이 알아보고 자주 애용하겠습니다.

이스타항공 좌석 지정결제부터, 바우처 발권까지 독촉드리며 까다로운 요청사항에 적극 응대해주신 장이슬 사원님 감사드립니다.

고객응대에 훌륭한 서비스 자질을 갖추신 직원분인만큼, 어디서든 인정받는 직원이 되실 것 같습니다.
호텔수배나 부킹업무 외에도 업계에서 좋은 여행상품개발까지 만들어주시기 바라며, 동남아를 넘어 유럽이나 다양한 국가권역에서 만나뵐 수 있었으면 좋겠습니다.

까다로운 요구들, 문제대응에 적극 신경써 주셔서 너무 감사드립니다.