댓글

• 
  김지태 팀장

  안녕하세요! 에어텔 닷컴 여행사 입니다.
  먼저 솔직한 후기 남겨주셔서 감사합니다.
  패키지 상품 특성 상 원가에 못미치는 저렴한 금액으로 판매 후 현지에서 진행되는 선택관광 및 쇼핑센터에서 발생한 수입으로 손실을 채우는 상황입니다.
  에어텔닷컴 뿐만아니라 현재 대한민국에서 판매되는 모든 패키지 상품은 동일한 상황입니다. 물론 패키지 상품 중 고가의 상품 (노팁&노옵숀&노쇼핑) 등의 상품이 있을 수 있습니다만, 대부분의 패키지 상품은 모든 여행사가 동일한 쇼핑센터를 방문하고 있습니다.
  
  저희 일정표 안 옵션/쇼핑 안내란에도 해당 내용은 안내되어져 있습니다.
  퍼스트다낭 -약60분- 노니&침향
  LK - 약60분 - 잡화
  모스트커피 - 약60분 - 커피
  
  선택관광을 하지 않거나 쇼핑센터에서 물건을 구매하지 않더라도 일정 상에 불이익은 없습니다. 다만, 저도 패키지 여행을 다녀온 바 고객님들께서 느끼시는 불편한 감정은 충분히 인지하고 있습니다.
  침향 비용관련해서 적어주신 내용은 3달치에 대한 비용이며 침향의 금액은 최소 $300~최대 $1500 비용으로 알고 있습니다.
  
  쇼핑센터에 대해서 에어텔닷컴이 개선할 수 있는 부분이 있다면, 해당 쇼핑센터를 방문하지 않겠습니다. 단, 여행 상품가격은 올라갑니다. 라는 식으로 안내를 드릴 수 있으나 솔직히 말씀을 드린다면 한국에서 영업하는 모든 여행사가 쇼핑센터를 방문 하지 않는 한 결코 개선되지 않을 부분입니다.
  저렴한 패키지 가격에 앞다퉈 모든 여행사들이 홈쇼핑 등 다양한 제휴채널을 통해 최저가 노출 경쟁을 하고 있고 그러한 경쟁 속에서 고객 한명이라도 예약을 받기 위해선 모든 여행사가 1천원이라도 저렴하게 판매하지 않으면 경쟁이 되지 않는 상황이기에 저렴한 패키지 상품은 앞으로도 지속될 수 밖에 없습니다.
  그러기에 앞으로도 "패키지 여행은 쇼핑센터 방문 및 옵션 판매 등이 지금보다 나아질 수 없다." 라고 밖에 안내를 드리지 못하는 점 죄송합니다.
  대안 방안으로는 노옵션&노팁 상품 등의 부담이 적은 패키지 상품으로 예약을 해주시거나 항공+호텔만 예약을 하는 에어텔 상품으로 진행 하는 방법이 있습니다.
  
  다시한번 고객님의 불편을 해결해드리지 못한 점에 대해 사과말씀드리고, 쇼핑센터 방문 및 옵션관광에 있어 사전에 고객님들께 충분한 고지를 할 수 있는 방법을 생각해 보겠습니다.