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  김지태 팀장

  안녕하세요! 에어텔 닷컴 여행사 입니다.
  고객님 예약 사전에 분명히 내용 전달드렸듯이 몇몇의 호텔의 경우 객실 내 침대 타입 지정이 불가한 경우가 있습니다.
  기본적으로 별도의 요청사항이 없는 이상 트윈베드로 기본 요청이 이루어지고 있으며, 고객님께서는 트윈으로 강력히 요청을 주셔서 예약번호를 토대로 룸타입에 대해 트윈베드룸으로 요청을 했습니다.
  (※해당 증거 내용을 원하시면 접수한 메일 내용 및 현지 직원 개인 메신저 내용까지도 공유드릴 수 있습니다.)
  객실 내 타입에 대한 배정 권한은 여행사에 없기 때문에 저희도 현지에 요청을 할 수 밖에 없고, 고객님께서 말씀하시는 투베드신청을 한적도 없다는 부분은 저는 동의할 수 없습니다.
  리셉션 직원의 회답은 마지막의 확정된 룸타입에 대한 모니터 내용만 보고 고객님께 안내드린 것으로 생각되오며, 직원이 여행사를 통해 요청한 내용을 볼 수 있도록 호텔매니저를 통해 다시한번 내용 전달하겠습니다.
  즐거우셔야 할 여행에 만족을 못시켜 드려 죄송합니다.
  다만, 작성하신 내용에서 "여행사 측에서 접수를 하지 않았다." 라는 내용을 공유하여 사실과 다른 내용을 적어주셨기에 다른 분들의 이용에 오해가 없도록 정확한 내용을 안내드리는 점 양해부탁드립니다.